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Bienvenue chez HazeHabitat. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat en ligne à la fois fluide et agréable, depuis la sélection initiale de vos articles jusqu'à leur acheminement à votre domicile. Cette page a été conçue pour vous fournir toutes les informations cruciales concernant nos procédures de livraison et les diverses options de paiement disponibles, garantissant ainsi une transparence totale et instaurant une confiance mutuelle. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans des conditions optimales et dans les délais prévus, tout en assurant la parfaite sécurité de vos transactions et la protection rigoureuse de vos informations personnelles. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant ces aspects fondamentaux de votre parcours d'achat.

Détails de la Livraison

Afin d'acheminer vos commandes dans les meilleures conditions possibles, nous avons mis en place des solutions logistiques fiables et performantes. Vous trouverez ci-après des précisions sur nos zones de service, les différentes méthodes d'expédition que nous proposons, les délais estimés pour chaque option et les coûts associés.

Territoires desservis pour la livraison

Nos services de livraison couvrent l'intégralité du territoire national, garantissant que chacun de nos clients, où qu'il se trouve, puisse accéder à nos produits. Nous nous efforçons de servir toutes les adresses, qu'elles soient résidentielles ou professionnelles, au sein de cette zone géographique. Pour les localisations spécifiques ou les régions plus isolées, nous collaborons avec des partenaires logistiques locaux afin d'assurer une couverture maximale. Veuillez noter que, pour le moment, nos opérations de livraison sont strictement limitées à ce territoire désigné, et nous n'effectuons aucune expédition internationale au-delà de ces frontières. Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de cette zone sera automatiquement annulée et son montant remboursé.

Options de Livraison disponibles

Afin de mieux répondre à vos exigences, nous vous proposons plusieurs modalités de livraison :

  • Livraison Domicile Standard

    Ceci représente notre service d'expédition le plus fréquemment choisi. Votre colis est confié à un transporteur partenaire de confiance et acheminé directement à l'adresse que vous avez spécifiée (votre domicile ou lieu de travail). Cette option est parfaitement adaptée à la majorité des commandes, offrant un excellent compromis entre coût et rapidité. Le paquet est généralement remis en mains propres contre signature ; si vous n'êtes pas disponible, il pourra être déposé dans un lieu sécurisé avec votre accord préalable. En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé, détaillant les démarches à suivre pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait en point de dépôt.

  • Expédition Express

    Pour les besoins urgents, nous mettons à votre disposition un service de livraison accélérée. Cette formule assure un traitement prioritaire et un acheminement de votre colis dans un délai significativement plus court. Les coûts associés à l'expédition express sont plus élevés, justifiés par l'accélération du processus et les services logistiques spécifiques mis en œuvre. Ce mode est vivement recommandé si vous avez besoin de vos articles dans un laps de temps très court. La livraison s'effectue également à votre domicile ou à l'adresse de votre choix, accompagnée d'un suivi détaillé et de notifications en temps réel.

  • Retrait en Point Relais (Service Click & Collect)

    Si vous privilégiez la souplesse ou si votre emploi du temps ne vous permet pas d'être souvent chez vous, vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans l'un de nos points relais partenaires. Une fois votre commande préparée, vous recevrez une alerte par e-mail ou SMS, incluant l'adresse du point relais et ses horaires d'ouverture. Vous disposerez généralement d'une période de X jours (par exemple, 7 à 10 jours ouvrables) pour récupérer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné. Ce service est souvent plus économique et vous offre la liberté de choisir le moment le plus opportun pour retirer vos achats.

Estimation des Délais de Livraison

Les délais d'acheminement de votre commande se décomposent en deux étapes distinctes : le temps nécessaire au traitement de votre commande et la durée de transport par le prestataire.

  • Délai de Préparation de la Commande

    Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation de votre paiement. Ce laps de temps peut être légèrement prolongé durant les périodes de forte demande (telles que les soldes, les promotions spéciales ou les fêtes de fin d'année) ou pour des produits nécessitant une préparation spécifique. Vous serez systématiquement informé de tout délai additionnel.

  • Délai d'acheminement par le transporteur

    • Livraison Standard : Habituellement 3 à 5 jours ouvrables après l'envoi.
    • Livraison Express : Généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
    • Retrait en Point Relais : En règle générale 2 à 4 jours ouvrables après l'envoi, en fonction de la disponibilité du point relais choisi.

    Ces durées sont fournies à titre indicatif uniquement et sont susceptibles de varier en fonction de la destination finale, des conditions climatiques, des grèves des services de transport ou d'autres événements imprévus (cas de force majeure). Nous déclinons toute responsabilité pour les retards occasionnés par ces circonstances échappant à notre contrôle.

En cas de retard d'expédition significatif, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Nous nous efforcerons de localiser votre colis et de vous tenir informé de son état d'avancement.

Tarifs de Livraison

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode de livraison sélectionnée, du poids et/ou du volume des articles commandés, ainsi que de l'adresse de destination.

  • Livraison Standard : À partir de X EUR. Le montant exact des frais vous sera communiqué durant le processus de commande, avant la validation définitive.
  • Livraison Express : À partir de Y EUR. Ces frais sont plus élevés en raison de la rapidité du service proposé.
  • Retrait en Point Relais : À partir de Z EUR. Cette option est généralement la plus économique.

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard sans frais pour toute commande dont le total dépasse un seuil prédéfini (par exemple, 75 EUR). Ce montant minimal est clairement affiché sur la page de votre panier et sera automatiquement appliqué si votre commande y est éligible.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi incluant un numéro de suivi unique. Ce code vous permettra de monitorer l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur. Vous pourrez ainsi connaître les différentes étapes de la livraison et anticiper la réception de vos articles.

Procédure de Réception des Marchandises

Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de suivre ces directives importantes :

  • Examen du Colis : Avant d'accepter le colis des mains du transporteur, examinez attentivement son apparence extérieure. Assurez-vous qu'il ne présente aucun dommage visible, déchirure, écrasement ou signe d'ouverture.
  • Émission de Réserves en Cas de Détérioration : Si vous constatez des altérations sur l'emballage, même minimes, ou si vous avez des doutes quant à l'intégrité de son contenu, il est impératif d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur (par exemple, "colis abîmé", "emballage déchiré", "produit potentiellement cassé"). Ne signez en aucun cas sans avoir procédé à cette vérification.
  • Refus de la Livraison : Si le colis est manifestement trop endommagé, laissant craindre une détérioration majeure des articles qu'il contient, vous êtes en droit de le refuser. Dans cette situation, veuillez en informer immédiatement le transporteur et nous contacter dans les plus brefs délais.
  • Vérification du Contenu : Une fois la livraison acceptée, ouvrez le colis dès que possible et assurez-vous que les articles reçus correspondent bien à votre commande et qu'ils sont en parfait état.
  • Notification des Anomalies : En cas d'article manquant, endommagé ou non conforme, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies des articles endommagés. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre rapidement le problème.

Le non-respect de ces directives pourrait compromettre le traitement de votre réclamation en cas de litige. Pour des informations complémentaires sur les retours et le droit de rétractation, veuillez vous référer à la section "Mentions Légales Importantes" ci-dessous.

Modalités de Paiement

Nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement sécurisées afin de simplifier vos achats sur notre plateforme. La protection de vos données est notre priorité absolue, c'est pourquoi toutes les transactions sont sécurisées par des technologies de cryptage de pointe.

Moyens de paiement acceptés

  • Règlement par Carte Bancaire (en ligne)

    Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard et Bancontact/Mister Cash. Le règlement par carte est rapide, hautement sécurisé et permet une validation instantanée de votre commande. Les informations de votre carte sont cryptées et traitées directement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI DSS, garantissant ainsi que vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Un protocole 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) peut être activé pour une sécurité accrue, nécessitant une authentification supplémentaire auprès de votre établissement bancaire.

  • Règlement via Services Bancaires en Ligne

    Pour votre commodité, nous avons également intégré des solutions de paiement direct via votre interface bancaire en ligne, telles que KBC/CBC Touch, Belfius Direct Net et ING Home'Pay. Ces méthodes vous permettent d'effectuer un paiement directement depuis votre environnement bancaire sécurisé, sans avoir à saisir les détails de votre carte. La transaction est immédiate et extrêmement sécurisée, offrant une confirmation instantanée de votre commande.

  • Règlement par Virement Bancaire

    Vous avez la possibilité de régler votre commande par un virement bancaire direct. Après avoir sélectionné cette option lors du processus de commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) ainsi que le montant total à transférer. Il est impératif d'indiquer votre numéro de commande en référence du virement afin que nous puissions l'identifier et valider votre paiement. Veuillez noter que les virements bancaires peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être crédités sur notre compte, ce qui entraînera un délai dans l'expédition de votre commande jusqu'à la réception effective du paiement.

  • Paiement en Espèces à la Livraison (Contre Remboursement)

    Pour certains types de commandes et sous des conditions spécifiques, nous pouvons proposer le règlement en espèces au moment de la livraison. Cette modalité est généralement soumise à un plafond de commande et peut engendrer des frais supplémentaires. Si cette option est applicable à votre commande, elle vous sera présentée lors du choix de votre mode de paiement. Nous vous prions de bien vouloir prévoir le montant exact, car le livreur pourrait ne pas être en mesure de rendre la monnaie.

Sécurisation des Transactions

La protection de vos informations de paiement représente une priorité absolue pour HazeHabitat. Nous employons des technologies de cryptage avancées (SSL/TLS) afin de sécuriser toutes les transactions effectuées en ligne. Toutes les données sensibles sont transmises de manière protégée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nos partenaires chargés des services de paiement sont certifiés conformes aux standards de sécurité les plus rigoureux de l'industrie (par exemple, PCI DSS), garantissant ainsi la défense de vos informations bancaires contre tout accès non autorisé.

Processus de Facturation

Une facture détaillée de votre achat sera émise et mise à votre disposition dès que le paiement sera confirmé et la commande expédiée. Vous aurez la possibilité de la télécharger directement depuis votre espace client sur notre site web. Une copie pourra également vous être transmise par courrier électronique. Cette facture sert de preuve d'achat et contient toutes les mentions légales requises.

Mentions Légales Importantes et Clauses de Dégagement de Responsabilité

Cette section rassemble des informations essentielles concernant vos droits, la manière dont nous gérons vos données personnelles, ainsi que les conditions générales régissant l'utilisation de nos services. Nous vous invitons à consulter attentivement ces précisions pour une compréhension exhaustive de nos engagements.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les informations présentées sur cette page constituent un aperçu des points fondamentaux de nos prestations de livraison et de paiement. Pour une connaissance complète et approfondie de l'ensemble des conditions qui encadrent votre achat, y compris les garanties, les limites de notre responsabilité et les procédures de retour, nous vous invitons à consulter l'intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV). Il est important de noter que ces CGV priment sur toute information divergente qui pourrait figurer sur d'autres sections de notre site.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans obligation de fournir de motif ni de supporter de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous faire part de votre décision de manière claire et non équivoque (par exemple, au moyen d'un courrier postal, d'un fax ou d'un courriel). Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés, en utilisant la même méthode de paiement que celle employée lors de l'achat initial. Des dispositions particulières peuvent s'appliquer à certaines catégories de produits (tels que les denrées périssables ou les articles personnalisés). Pour connaître toutes les modalités et exceptions, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Politique de Confidentialité et Protection des Données Individuelles

Chez HazeHabitat, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et de vos informations personnelles. Ce document expose en détail comment nous collectons, utilisons, traitons et sécurisons les données que vous nous confiez, notamment dans le cadre de vos commandes, de l'expédition et des paiements. Nous nous engageons à observer scrupuleusement les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les législations nationales applicables en matière de protection des données.

Entité Responsable du Traitement des Données

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est HazeHabitat, dont le siège social est situé à {{adres-policy}}. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection de vos données en utilisant l'adresse e-mail {{email-policy}} ou le numéro de téléphone {{tel-policy}}.

Catégories de Données Personnelles Recueillies

Dans le cadre de votre processus de commande, de la livraison et du paiement, nous recueillons les types de données personnelles suivants :

  • Informations d'identification : Nom de famille, prénom, civilité, date de naissance (optionnel).
  • Coordonnées de contact : Adresse postale complète (pour la livraison et la facturation), adresse électronique, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile).
  • Détails de la commande : Historique des achats effectués, articles commandés, valeur des transactions, état actuel de la commande.
  • Données de transaction : Type de carte bancaire utilisée, numéro de transaction, date d'expiration (les numéros complets de carte bancaire ne sont jamais conservés sur nos serveurs ; ils sont gérés directement par nos prestataires de paiement sécurisés). Pour les virements bancaires, les informations de transfert sont employées pour le rapprochement comptable.
  • Données de connexion au site : Adresse IP, type de navigateur web, système d'exploitation (ces données sont collectées à des fins de sécurité et d'analyse de l'utilisation du site, mais ne sont pas directement associées à une identification individuelle pour les transactions).

Objectifs du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités énumérées ci-dessous, qui sont strictement indispensables à la bonne exécution de nos services :

  • Gestion et exécution des ordres : Traitement de votre commande, préparation, emballage et expédition des produits commandés.
  • Administration de la livraison : Communication de vos coordonnées aux transporteurs pour l'acheminement et la remise de votre colis, suivi de l'état de la livraison, gestion des avis de passage et des retours éventuels.
  • Traitement des règlements : Validation et sécurisation de vos opérations financières en collaboration avec nos partenaires de paiement.
  • Communication avec la clientèle : Envoi des confirmations de commande, des notifications d'expédition, des informations de suivi de colis, réponses à vos requêtes et gestion des réclamations via notre service client.
  • Établissement des factures : Génération et envoi de vos documents de facturation.
  • Conformité aux exigences légales : Respect des obligations légales et réglementaires (par exemple, en matière fiscale, comptable, ou de lutte contre la fraude).
  • Optimisation de nos services : Analyse des données relatives aux commandes et aux livraisons afin d'améliorer nos processus logistiques et l'expérience utilisateur (ces données sont agrégées et anonymisées dans la mesure du possible).

Fondements Légaux du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution contractuelle : Le traitement est indispensable à l'exécution du contrat de vente que nous avons conclu avec vous (comprenant la gestion de commande, la livraison et le paiement).
  • Obligation légale : Le traitement est nécessaire pour nous conformer à une exigence légale à laquelle nous sommes assujettis (par exemple, la conservation des factures ou la prévention de la fraude).
  • Intérêt légitime : Nous pouvons traiter certaines données pour nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la prévention des activités frauduleuses ou la sécurisation de notre site web, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
  • Consentement éclairé : Dans des situations spécifiques (par exemple, pour l'envoi de communications marketing non directement liées à votre commande si vous n'êtes pas encore client), nous pourrions solliciter votre accord explicite. Vous avez la faculté de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Partenaires et Destinataires des Données

Vos données personnelles sont traitées par le personnel autorisé de HazeHabitat. Elles peuvent également être partagées avec des entités tierces dont l'intervention est strictement nécessaire à la réalisation de nos services :

  • Fournisseurs de services de paiement : Pour la gestion sécurisée de vos transactions financières.
  • Sociétés de transport et partenaires logistiques : Pour l'acheminement et la livraison de vos commandes.
  • Prestataires de services informatiques : Pour l'hébergement de notre site, la maintenance et la sécurisation de nos infrastructures systèmes.
  • Autorités judiciaires et réglementaires : En cas d'obligation légale ou de requête légitime.

Nous veillons à ce que tous nos collaborateurs et partenaires respectent la législation en vigueur sur la protection des données et fournissent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adéquates.

Période de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée requise par les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en conformité avec les exigences légales et réglementaires applicables.

  • Données relatives aux commandes et à la facturation : Maintenues pendant une période de dix (10) ans à compter de la date de la commande, en accord avec les obligations légales en matière comptable et fiscale.
  • Données de contact client : Conservées tant que vous demeurez un client actif et pour une période de trois (3) ans après votre dernière interaction, aux fins de gestion de la relation client et, le cas échéant, de prospection commerciale (si le consentement a été donné).
  • Données de connexion et de sécurité : Retenues pour des durées plus courtes, jugées nécessaires à la détection des fraudes et au maintien de la sécurité de nos systèmes.

Vos Prérogatives en Matière de Protection des Données

Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous bénéficiez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès : Vous êtes en droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez solliciter la correction de données inexactes ou l'ajout d'informations incomplètes.
  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous avez la possibilité de demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées).
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez requérir la suspension du traitement de vos données dans des situations spécifiques (par exemple, si vous contestez la précision des données).
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et de les transférer à un autre responsable de traitement.
  • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière, notamment en cas de prospection commerciale.
  • Droit de retrait du consentement : Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous êtes libre de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement qui a été effectué avant ce retrait.
  • Droit d'introduire une réclamation : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ou postale indiquée dans la section "Entité Responsable du Traitement des Données", en joignant une copie de votre pièce d'identité pour vérification de votre identité.

Mesures de Sécurité Appliquées

Nous mettons en œuvre des dispositifs de sécurité techniques et organisationnels appropriés afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données en transit (SSL/TLS), la sécurisation de nos systèmes informatiques, la restriction de l'accès aux données aux seules personnes habilitées et la formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de protection des données.

Révisions de la Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité est susceptible d'être mise à jour de manière périodique. La date de la dernière révision figure ci-dessous. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de l'évolution de nos pratiques en matière de protection des données.

Date de la dernière mise à jour : 2025-10-21.

Résolution des Litiges

En cas de désaccord relatif à votre commande, nous nous engageons à privilégier la recherche d'une solution à l'amiable. Si un arrangement ne peut être trouvé, vous avez la faculté de faire appel à un médiateur de la consommation ou à toute autre instance de règlement extrajudiciaire des différends. Les coordonnées des organismes de médiation compétents sont accessibles sur les sites internet des autorités de protection des consommateurs.

Cas de Force Majeure

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-exécution ou de retard dans l'exécution de nos obligations si la cause en est un événement de force majeure. Il s'agit d'un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de notre volonté, rendant l'exécution du contrat impossible (par exemple, catastrophes naturelles, grèves d'ampleur générale, pandémies, décisions émanant des autorités gouvernementales). Dans une telle éventualité, nous vous informerons dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour reprendre l'exécution de nos engagements dès que la situation le permettra.